Răspunsuri la întrebările frecvente

Informațiile de urmărire ale comenzilor dumneavoastră sunt disponibile direct în contul dumneavoastră de client aici:

Istoricul comenzilor

Autentificați-vă, apoi faceți clic pe butonul „Afișați” pentru a vedea comanda pe care doriți să o urmăriți:

Apoi, în secțiunea „Istoricul comenzii”, consultați diferitele etape de procesare a comenzii dumneavoastră:

Odată ce comanda este expediată, aveți posibilitatea să urmăriți expedierea pe site-ul transportatorului făcând clic pe numărul de urmărire care se află în coloana „Nr. de urmărire a comenzii”:

Vă rugăm să rețineți că urmărirea informatică la transportatorul nostru este disponibilă doar la 24 h după expediere.

Veți primi automat un email cu informațiile de urmărire a expediției după ce comanda a fost expediată.

Iată corespondența fiecărui statut:

Urmărirea indică faptul că comanda a fost depusă la oficiul poștal:

Din păcate, pentru anumite țări din zona europeană nu este disponibilă urmărirea după depunere.

Prin urmare, este necesar să așteptați între 3 și 12 zile lucrătoare după depunere pentru a primi comanda.

- Pentru Franța metropolitană, livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 50 de euro cu TVA inclus. Sub acest prag, costul transportului variază între 2.90E și 9.90E, în funcție de greutatea și volumul comenzii.

- Pentru teritoriile de peste mări, costurile de livrare încep de la 4.50E.

- Pentru Uniunea Europeană, încep de la 4.90E.

- Pentru restul lumii, încep de la 6.90E.

Pentru a afla prețul exact al livrării comenzii dumneavoastră, este suficient să faceți o simulare direct pe site, adăugând produsele în coș.

Pentru orice comandă cu destinația Franța, expedierea este posibilă prin lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, punct releu (So Colissimo) și Fedex.

Pentru comenzile cu destinația țările din uniunea europeană, expedierea este posibilă prin export suivi sau colissimo international. Pentru Belgia, este de asemenea posibilă livrarea într-un punct releu.

Pentru comenzile cu destinația celelalte regiuni ale lumii, expedierea este posibilă prin export suivi international sau colissimo international.

Puteți găsi mai multe detalii despre modalitățile de livrare aici:

Informații de livrare

Franța metropolitană:

Pentru o comandă plasată și achitată înainte de ora 12:00 cu card bancar sau paypal, termenul de livrare este de aproximativ 48 de ore prin colissimo și 24 de ore prin Chronopost (cu excepția zilei de luni, a weekendurilor și a sărbătorilor legale).

Aceste termene pot varia în mod excepțional în cazul unor condiții meteorologice dificile, al unei greve a poștei, în perioada sărbătorilor sau în caz de epuizare a stocului (semnalată pe site și în momentul plasării comenzii).

Străinătate și DOM-TOM:

Termenul poate varia între 3 și 12 zile lucrătoare.

Aceste termene pot varia în mod excepțional în cazul unor condiții meteorologice dificile, al unei greve a poștei, în perioada sărbătorilor sau în caz de epuizare a stocului (semnalată pe site și în momentul plasării comenzii).

Puteți găsi mai multe detalii despre termenele de livrare aici:

Informații de livrare

Dacă coletul pare deteriorat la livrare, deschideți-l în prezența curierului pentru a verifica conținutul. Dacă unele produse sunt deteriorate, completați în mod obligatoriu un proces-verbal de deteriorare împreună cu curierul.

Dacă coletul a fost depus în cutia poștală, duceți-l la poștă în aceeași zi sau cel târziu a doua zi și completați în mod obligatoriu un proces-verbal de deteriorare împreună cu un funcționar de la ghișeu sau refuzați coletul.

Acest document este obligatoriu pentru a activa asigurarea de deteriorare. În caz contrar, solicitarea dumneavoastră nu va putea fi preluată.

Puteți verifica că expedierea a fost într-adevăr efectuată ca recomandată de către noi, verificând dacă eticheta de pe colet poartă mențiunea „Remise contre signature”:

Dacă acesta este cazul și ați primit coletul în cutia poștală, este necesar să depuneți o reclamație la coliposte, astfel încât situația să nu se mai repete. O puteți face aici:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Totuși, dacă ați ales o expediere recomandată, coletul a fost depus în cutia poștală, iar eticheta coletului poartă mențiunea „Distribution SANS signature”, ne puteți trimite un email pentru a ne semnala problema.

În primul rând, consultați informațiile de urmărire pe site-ul transportatorului. Acestea sunt accesibile din emailul care v-a fost trimis la expedierea comenzii, sau din contul dumneavoastră de client (faceți clic aici pentru mai multe informații). Astfel, veți putea afla unde se află comanda dumneavoastră.

Dacă informațiile disponibile pe site-ul transportatorului nu vă sunt suficiente, îl puteți contacta direct la următoarele numere:

- La Poste și Coliposte: 3631

- Fedex: 0 820 12 38 00

Dacă nu reușiți să obțineți mai multe informații de la transportator și data expedierii este mai veche de 5 zile lucrătoare, contactați-ne prin email, menționând numărul comenzii dumneavoastră, pentru a putea depune o reclamație.

Dacă ați ales o livrare fără semnătură și nu sunteți prezent la domiciliu, comanda va fi lăsată direct în cutia dumneavoastră poștală. Dacă coletul este prea voluminos, poștașul va lăsa un aviz de trecere, astfel încât să puteți ridica expedierea de la oficiul poștal din apropierea dumneavoastră.

Dacă ați ales o livrare cu semnătură și nu sunteți prezent la domiciliu, poștașul va lăsa un aviz de trecere, astfel încât să puteți ridica expedierea de la oficiul poștal din apropierea dumneavoastră, pe bază de semnătură.

Indiferent de țara de livrare, puteți plăti cu cardul bancar, prin transfer bancar sau prin transfer PayPal.

De asemenea, oferim și alte metode de plată pentru anumite țări, precum iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 sau Blik.

Puteți găsi mai multe detalii despre metodele de plată aici:

Informații de plată

Trebuie doar să plasați comanda pe site și să alegeți metoda de plată dorită: „transfer bancar”.

Ulterior, veți avea toate informațiile necesare pentru a efectua un transfer din banca dumneavoastră (adresă, informații bancare, număr de comandă).

Veți primi, de asemenea, o copie a acestor instrucțiuni prin email.

Este suficient să accesați istoricul comenzilor dumneavoastră aici:

Istoricul comenzilor

Autentificați-vă, iar apoi puteți consulta și tipări factura dumneavoastră aici:

De asemenea, veți primi automat un email cu factura atașată, odată ce comanda este expediată.

Atunci când adresa de livrare se află în DOM-TOM, în Elveția sau în afara UE, comenzile sunt facturate fără taxe (fără TVA).

Comanda și factura vor fi emise în euro fără taxe, iar plata se va face pe această bază.

La primirea coletului, va trebui să achitați taxele de vămuire și taxele de octroi de mer, în conformitate cu legea.

Pe vehiculele recente și/sau din gama superioară, este prezent un computer de bord (ODB) care controlează funcționarea corectă a becurilor. Acesta verifică consumul becurilor trimițând impulsuri electrice, pentru a le confirma funcționarea corectă. Un LED având un consum de energie foarte redus, sistemul electronic poate considera că becul este ars și afișează un mesaj de eroare pe ODB, deși LED-ul funcționează normal. Dacă computerul de bord (ODB) consideră că consumul electric este prea mic, poate, de asemenea, să întrerupă alimentarea LED-ului, deoarece consideră becul ca fiind ars.

Prin urmare, pentru modelele echipate cu un computer de bord (ODB) care verifică funcționarea becurilor, trebuie să comandați un model de LED-uri fără eroare ODB.

Verificați, de asemenea, că modelul pe care l-ați comandat nu figurează în „lista vehiculelor incompatibile”, al cărei link se află în partea de jos a paginii produsului:

Veți găsi aici un document complet care răspunde la întrebarea dumneavoastră:

stop_courant_residuel_led.pdf

Este suficient să priviți partea metalică a becului, pe care sunt înscrise toate aceste informații. De exemplu, becul de mai jos este un bec H4 (chenar verde), cu puterea 60/55W (chenar roșu).

Vehiculul dumneavoastră se află, cu siguranță, în lista vehiculelor incompatibile, care este în partea de jos a paginii produsului:

Prin urmare, dați clic pe link și urmați soluțiile propuse pentru vehiculul dumneavoastră.

Clipirea se datorează unei verificări a funcționării corecte a becurilor de către computer de bord, care trimite impulsuri electrice scurte. La becurile clasice cu filament, această clipire nu este vizibilă, deoarece au nevoie de mai multă putere pentru a se aprinde. Însă, deoarece LED-urile consumă puțin, aceste impulsuri pot fi vizibile. Dacă computer de bord (ODB) consideră că consumul electric este prea mic, computerul poate, de asemenea, să coupe alimentarea LED-ului, deoarece consideră becul ca fiind ars, chiar dacă nu este cazul.

Prin urmare, verificați că ați comandat într-adevăr un model de LED-uri fără eroare ODB.

Verificați, de asemenea, că modelul pe care l-ați comandat nu figurează în „lista vehiculelor incompatibile”, al cărei link se află în partea de jos a paginii produsului:

La achiziționarea unui pachet de lumini de poziție sau a unui pachet de plăcuță în plus față de un pachet de lux (pentru același vehicul), toate pachetele sunt grupate în pachetul de lux. Din acest motiv, ar fi trebuit să primiți un pachet denumit:

Pachet de lux + lumini de poziție

sau

Pachet de lux + plăcuță

sau încă

Pachet de lux + lumini de poziție + plăcuță

Așa cum este precizat în emailul prin care ați fost informat(ă) despre expedierea comenzii dumneavoastră și în condițiile noastre generale de vânzare, este necesar să verificați în mod obligatoriu comanda la primire și înainte de orice instalare pe vehiculul dumneavoastră. Verificați cantitățile și modelele, în raport cu fișa produsului disponibilă pe site.

Dacă se constată o problemă, vă rugăm să ne transmiteți prin email următoarele informații:

- Numărul comenzii dumneavoastră

- Modelul vehiculului dumneavoastră

- O fotografie a comenzii așa cum a fost primită (obligatoriu)

Atenție: reclamațiile trebuie formulate în cel mult 48 de ore de la primirea comenzii.

Nicio reclamație nu va fi luată în considerare dacă toate aceste condiții nu sunt respectate.

Această problemă este cauzată de curentul rezidual. Veți găsi toate informațiile pentru a rezolva această problemă aici:

stop_courant_residuel_led.pdf

Veți găsi rezistorii în cauză aici:

Produs 361

Puteți utiliza, de asemenea, LED-uri anti-eroare ODB, care vă vor scuti de montarea unui rezistor anti-curent rezidual:

LED-uri fără eroare ODB

Vă rugăm totuși să rețineți că acest tip de LED-uri au o durată de viață mai scurtă decât LED-urile standard.

Trebuie doar să completați formularul disponibil făcând clic aici. Veți primi un răspuns la solicitarea dumneavoastră de SAV în termen de 48 de ore.

Atenție, un retur fără acordul nostru prealabil va fi refuzat automat.

Este suficient să completați formularul disponibil făcând clic aici. Veți primi un răspuns la solicitarea dumneavoastră de asistență cel târziu în 48 de ore lucrătoare.

Solicitările trimise prin acest formular sunt procesate cu prioritate.

Puteți solicita modificarea unei comenzi plasate pe site dacă aceasta nu a fost încă pregătită sau francată.

Trebuie doar să accesați contul de client, apoi să afișați comanda care urmează să fie modificată:

Apoi faceți clic pe butonul „Solicitați o modificare / anulare a comenzii”:

Completați formularul și faceți clic pe „Trimiteți”:

Comanda este apoi pusă în așteptare, până când solicitarea dumneavoastră este procesată.

O solicitare de modificare duce, în mod firesc, la întârzieri în pregătirea și expedierea comenzii.